El secreto de la excelencia: la calidad

“En un verdadero enfoque de cero defectos, no existen cosas sin importancia.”

Phil Crosby

Muchos buscamos la perfección en todo lo que hacemos; en el trabajo, en la escuela, con la familia, algún hobby, y en las relaciones, pero cómo llegamos a esa perfección. Todo se resume en una simple palabrita: CALIDAD.

Pero la pregunta es, ¿qué es calidad?

“La Calidad es aquella cualidad de las cosas que son de excelente creación, fabricación o procedencia. Calidad describe lo que es bueno, por definición, todo lo que es de calidad supone un buen desempeño. Todo lo que posee un cualitativo de calidad supone que ha pasado por una serie de pruebas o referencias las cuales dan la garantía de que es óptimo”. 

Yo la definiría así:

“Calidad es la satisfacción del cliente”.

Es decir, cumplir con los requisitos y cubrir las necesidades del usuario; eso no sólo se aplica en las ventas y mercadotecnia, sino en el diario vivir.

Encontramos calidad cuando quedamos satisfechos con nuestro rendimiento durante el ciclo escolar y al culminarlo, nuestras calificaciones son las que esperábamos; sabemos que hicimos un trabajo con calidad cuando nuestro jefe nos asciende o nos felicita por ello; también está cuando, al finalizar un entrenamiento, nos sentimos satisfechos con nuestro rendimiento y avance; sabemos que pasamos tiempo de calidad con nuestra familia y amigos cuando nuestras lazos se estrechan y la relación se vuelve mejor.

¿Cómo se consigue la calidad?

Visualiza cómo lo quieres

Si se trata de un trabajo o una tarea, piensa cómo te gustaría que fuera el resultado final; crea una imagen de ello en tu cabeza y busca los recursos necesarios para llevarlo a cabo

Motívate

“No hay fuerza motriz más fuerte que tu voluntad”. Sabia la persona que lo dijo, y por ello, busca la razón por la cual quieres que lo que estés haciendo, o por lo que estés trabajando, sea lo mejor posible. Por ejemplo, que te den un ascenso, que saques 10 al final del semestre, que ganes la pelea para la cual estás entrenando arduamente; busca esa razón y aférrate a ella con todas tus fuerzas.

Investiga y aprende de otros

Busca en internet o pregunta sobre diferentes formas de hacerlo; mira tutoriales, lee blogs, revistas, libros, etc. Ver cómo otros hacen lo que tú quieres hacer te ayudará a que tu trabajo tenga mayor calidad y mejor aspecto, al igual que te permitirá ser creativo y sentirte mejor con tu trabajo. Apóyate en el trabajo de otros. No te digo que copies tal cual, sino dale un toque de tu personalidad y, al trabajar en ello, tendrás más ideas sobre una forma diferente de hacerlo, y así quedará mejor.

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Empieza de nuevo

Si al terminar tu trabajo, no te sientes satisfecho, ¡Empieza de nuevo! Pero esta vez hazlo mejor. Aprende y corrige de lo que no hiciste bien o no te gustó y reinicia. Al principio esto te será tedioso y cansado, hasta inútil llegarás a pensar, pero es así a como se consigue la calidad, perfeccionando cada aspecto del trabajo o producto, y te puedo asegurar que en un futuro, tal vez no muy lejano, ya lo podrás hacer a la perfección más rápido y con mayor agilidad, todo gracias a la práctica que adquirirás al practicarlo una y otra vez.

Realiza todo de la mejor forma posible, y verás que pronto tendrás los resultados que tanto deseas. Todos admiramos y queremos trabajar con las personas que son perfeccionistas, pues indudablemente llegan al éxito. Ahí tenemos como ejemplo al gran Steve Jobs, quien buscó siempre la perfección en sus productos y de ello nacieron el iPhone, iMac, iPod, productos de los que, absolutamente nadie, puede quejarse de su calidad.

“Comienza con el final en mente”.

Stephen R. Covey